Alltag in der Notrufzentrale der Feuerwehr in Berlin

Calltaker*innen heißen die Menschen, die in der Notrufzentrale die Anrufe entgegennehmen. Die Sendung "Alltag in der Notrufzentrale der Feuerwehr in Berlin" handelt von den Menschen, die die Notrufe annehmen und auch über das Telefon Anleitungen für Erste Hilfe geben.

Die Leitstelle in der Feuerwehr Berlin ist mit Calltaker*innen besetzt, die die Notrufe der 112 annehmen. Während einer Schicht empfangen sie maximal 200 Notrufe und jeder dieser Anrufe entsteht aus einer schwierigen Situation. Bei vielen der Notrufe steht das Leben eines Menschen auf dem Spiel.

Die Calltaker*innen müssen so schnell wie möglich eine Entscheidung treffen, ob es sich tatsächlich um einen Notfall handelt. Deshalb ist es auch wichtig, dass die Menschen in der Leitstelle so viele Informationen wie möglich bekommen von den Anrufer*innen. Außerdem können die Calltaker*innen über das Telefon auch Unterstützung bei der Ersten Hilfe geben.